Здравствуйте, Светлана.Вы правы. Все дело в лепестках.
Их необходимо вручную деформировать "винтом" вдоль продольной оси, даже можно не снимать с крышки.
нужно вывернуть лепесток таким образом, чтобы передний, по вращению, край лепестка смотрел вниз, а задний, по вращению, смотрел вверх. Проверить правильность регулировки лепестков можно следующим образом:
включите аппарат на вращение, на нагрев не надо, и поднесите лист бумаги размером примерно А4 к отверстию, куда загружается сахар.
если лепесток деформирован правильно, поток воздуха от этих лепестков оттолкнет лист бумаги вверх. Если этого не происходит, остановите аппарат и повторите деформацию.
Удачи!